Patientencoach (m/w/d)/ Mitarbeiter (m/w/d) Patientenbetreuung

Versorgung ist für uns kein Prozess. Sie ist Verantwortung.

Patienten brauchen Orientierung und Menschen, die zuhören. Deshalb sprechen wir bei der Vilvit patientisch: Wir entwickeln Lösungen, die im echten Therapiealltag wirken  von Patienten Support Programmen und medizinischen Informationshotlines über Homecare-Leistungen wie Heiminfusion und Nurse Service bis hin zu digitalen Services, Telemedizin und KI-gestützter Interaktion.

Wir verbinden medizinische Präzision mit Empathie und Innovation mit klaren Prozessen. Seit 2004 gestalten wir so Versorgungsmodelle, die Therapieadhärenz stärken und echte Entlastung schaffen.

Mehr als 170 qualifizierte und engagierte Mitarbeitende sind bundesweit im Einsatz direkt bei Patienten und Patientinnen sowie an unseren Standorten in Göttingen, Greifswald und Berlin.

Für unseren Standort BERLIN suchen wir ab sofort Unterstützung als

                                                          Patientencoach (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Patientenbetreuung - Healthcare
                                                                                                                  - in Vollzeit - 

Als Patientencoach begleiten Sie Menschen mit chronischen Erkrankungen innerhalb eines Patientenbegleitprogramms. Sie hören zu, vermitteln medizinische Informationen verständlich und unterstützen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Therapie sicher in ihren Alltag zu integrieren.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen das telefonische Coaching und die kontinuierliche Betreuung von Patientinnen und Patienten mit chronischen Erkrankungen
• Sie führen strukturierte Inbound- und Outbound-Gespräche im Rahmen unserer Patient Support Programme
• Sie unterstützen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Therapie besser zu verstehen und ihre Therapietreue (Adhärenz) zu stärken
• Sie vermitteln verständliche Informationen zur Erkrankung sowie zur korrekten Anwendung von Arzneimitteln
• Sie sind im vorgesehenen fachlichen Rahmen Ansprechperson für Patientinnen und Patienten sowie für Arztpraxen und Kliniken
• Mit empathischer und professioneller Gesprächsführung geben Sie Orientierung und Sicherheit im Therapiealltag
• Sie dokumentieren Patientenkontakte sorgfältig und nachvollziehbar in unseren Systemen
• Sie erkennen relevante Informationen im Bereich Pharmakovigilanz und Arzneimittelsicherheit und leiten diese entsprechend unserer Prozesse weiter
• Mit Ihren Erkenntnissen aus den Gesprächen tragen Sie zur Weiterentwicklung unserer Patientenbegleitprogramme bei

Für uns zählt nicht nur, was Sie fachlich mitbringen. Entscheidend ist auch, wie Sie mit Menschen kommunizieren und ihnen begegnen.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen idealerweise über eine Ausbildung oder Berufserfahrung im Gesundheitswesen, medizinischen oder patientennahen Umfeld
• Sie haben Freude an der telefonischen Beratung und Betreuung von Menschen und können auch komplexe medizinische Inhalte verständlich vermitteln
• Sie kommunizieren empathisch, verbindlich und professionell und behalten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen die nötige Ruhe
• Sie hören aufmerksam zu, stellen die richtigen Fragen und können sich gut auf unterschiedliche Menschen und Situationen einstellen
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und verantwortungsbewusst und haben ein gutes Verständnis für die Bedeutung einer lückenlosen Dokumentation
• Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und arbeiten sich schnell in neue Systeme und Prozesse ein
• Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung in der Patientenbetreuung, Patientenberatung, im Patient Support, Healthcare oder Pharmaumfeld mit
• Kenntnisse in den Bereichen Pharmakovigilanz, Arzneimittelsicherheit oder chronische Erkrankungen sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Bei uns geht es nicht darum, Gespräche einfach abzuarbeiten. Es geht darum, zuzuhören, zu verstehen und Patientinnen und Patienten so zu begleiten, dass aus Information echte Unterstützung wird.

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis - in einem zukunftsorientierten und wachsenden Unternehmen
• Hybrides Arbeiten - die Möglichkeit auch teilweise aus dem Home Office zu arbeiten
• KEINE Wochenendarbeit
• Regelmäßige Arbeitszeiten in wechselnden Schichten: Montag bis Freitag (08:00 - 16:30 Uhr oder 11:30 - 20:00 Uhr)
• Lassen Sie uns gemeinsam wachsen! - Wir ermöglichen Ihnen die interne Entwicklung zum medizinisch-systemischen Coach innerhalb unseres Teams
• Großzügige Büroflächen - Ein Büro im Berliner Bezirk Spandau mit der täglichen Ration an Vitaminen, Müsli und verschiedenen Getränken
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaube zu besonderen Anlässen
• Zahlung einer jährlichen betrieblichen Erfolgsbeteiligung
• Übernahme des BVG-Jobtickets oder Deutschlandtickets
• Bikeleasing
• Einen Zuschuss zu vermögensbildenden Leistungen und/ oder einer betrieblicher Altersvorsorge (über den gesetzlichen Rahmen hinaus)
• Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
• Monatlicher Teamtag inklusive einer Mittagsversorgung durch uns
• Mitarbeiterrabatte im Rahmen eines Vorteilsprogramms
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege innerhalb eines motivierten Teams und in einem sehr dynamischen und komplexen Projektes

Arbeiten Sie dort, wo man patientisch denkt und handelt. 

Sie möchten ein erfahrenes Healthcare-Team führen und die Versorgung chronisch erkrankter Menschen aktiv weiterentwickeln?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Unsere Mission beginnt mit einem einfachen
Prinzip: Patienten sollen nicht nur informiert werden – sie sollen verstanden werden. „Patientisch“ zu arbeiten bedeutet, zuzuhören, bevor man erklärt. Situationen zu verstehen, bevor man Prozesse startet. Und Lösungen zu entwickeln, die sich am Leben der Menschen orientieren – bei Therapie, Homecare, Coaching oder digitalen Kontaktkanälen wie Telemedizin. Dabei ist stetige Innovation für uns ein Standard.
Wir handeln evidenzbasiert, verantwortungsbewusst und klar. Unsere Haltung verbindet medizinische Präzision mit echter Empathie – und macht Patientenprogramme, Hotlines und Versorgungsmanagement möglich, die wirken.

Wer patientisch denkt, sieht zuerst den Menschen – und erst dann die Therapie.

Unsere Werte sind keine Folienbegriffe. Sie bestimmen, wie wir kommunizieren, planen und begleiten – ob im Versorgungsmanagement, in einem PSP oder in einer medizinischen Hotline. Wir arbeiten transparent, zuverlässig und qualitätsorientiert – mit klaren Prozessen, transparenten Dokumentation und Kommunikation, die Orientierung schafft. Gleichzeitig prüfen wir jeden Schritt daraufhin, ob er Patienten stärkt, Teams entlastet und Therapien stabilisiert. Dieser Anspruch macht aus Services verlässliche Systeme und aus Gesprächen echte Unterstützung.

Werte zeigen sich nicht in Worten – sondern in jedem Kontaktpunkt.